住宅関連記事・ノウハウ

はじめに

ネクスト・アイズ早坂です。
ナフサショックなどの影響による建築資材の高騰で、新築住宅の価格は上昇の一途をたどっています。現在の新築住宅は、数年前とは大きく異なり「坪単価100万円以上」がボリュームゾーン。むしろ100万円を切る方が珍しくなってきているのが実情です。そうなると、新築一択で考えるのではなく、「中古住宅を購入してリノベーション」、もしくは「現在のお住まいやご実家のリフォーム」を並行して検討される方が多くなることは当然の流れと言えます。

そこで今回は、リフォームやリノベーションにおいて避けて通れない「現地調査」を、安心して受けていただくためのポイントについて解説します。

なぜ、現地調査についてこのようなポイントの解説が必要？

20年近く百貨店に勤め、売場にて「顧客に対応するサービス業」としての経験を積んだ後、大工さんや職人さんと密に連携する「工務店」の立場で仕事をしてきた私だからこそ、痛感している問題があります。それは、現地調査の場における「コミュニケーションの溝」。

実際にリフォーム・リノベーションの工事を行う前の現場を見て状況を判断する主体は、大工さんをはじめとする「顧客とのコミュニケーションが得意ではない職人さん」であることが多くあります。しかし一方で工事を依頼するお客様の感覚としては、現場で働く職人さんに対しても「顧客に対応するサービス業」としての配慮を求めています。この「技術職としての職人の現実」と「サービス業としての対応を求めるお客様の感覚」の違いが、現場で埋めることの難しい大きな問題となっています。

この溝をうまくカバーし、安心して工事前の調査をお任せできる信頼のおける業者を見極めるため、ぜひ以下の7つのポイントをご確認ください。

現地調査を安心して受けていただくための7つのポイント

リフォームやリノベーションを成功させる第一歩は、ご自宅に伺う「現地調査」です。正確な見積りや施工方法を決めるため、営業担当者だけでなく専門技術を持った「職人」が同行することがあります。

職人の中には、腕は確かでも「お客様との会話が少し苦手」という口下手なタイプもいます。しかし口数が少ない＝誠実でないというわけではありません。大切なのは、「会社側(営業担当など)がお客様と職人の間に入り、わかりやすくフォローしてくれる体制かどうか」です。安心して調査をお任せし、信頼できる業者を見極めるために、ぜひ以下の７つのポイントをご確認ください。

１.「誰が来て、何をするか」を事前に確認

訪問前に、営業担当と職人のそれぞれの役割を聞いておくと安心です。

• ・営業担当・現場責任者：お客様のご要望や悩みをヒアリングします。
• ・職人：寸法、床下・天井裏、配管など専門的な箇所を黙々と確認します。

職人からの説明が少なくても、同行している担当者にどんどん質問して問題ありません。

２．ご要望は「メモ」や「写真」で具体的に

現地調査は、お悩みを直接伝えられる絶好のチャンス。「掃除をラクにしたい」「予算を抑えたい」「早く終わらせたい」など、優先順位をメモにまとめておくのがおすすめです。言葉で伝えにくい場合は、理想のイメージ写真や雑誌の切り抜きを用意しておくとスムーズに伝わります。

３．勝手に動かしたり、撮影したりしていませんか？

現地調査では、収納の中や点検口を開けたり、見積り用に写真を撮ったりすることがあります。「ここを開けてもいいですか？」「写真を撮ってもよろしいですか？」と、事前にしっかり説明と許可をとる業者かチェックしましょう。見られたくない部屋や撮影してほしくない場所があれば、遠慮なくお伝えください。

４．大切な「住まいへの配慮」をチェック

職人が無口であっても、行動から「お客様への配慮」は読み取れます。

• ・入室時にしっかり挨拶があるか。
• ・床や家具を傷つけないよう、道具の置き方に気を使っているか。
• ・動かした物を、調査後にきちんと元の位置に戻しているか。

こうした小さな配慮ができる業者は、実際の工事も丁寧に行ってくれます。

５．分からない「専門用語」は遠慮なく質問を

職人の説明には、どうしても建築の専門用語が混ざりがちです。「それって、簡単な言葉で言うとどういう意味ですか？」と気軽に聞いてみましょう。もし「その工事は無理ですね」と言われた場合も、「できない理由」と「代わりの良い方法(代替案)」を担当者がわかりやすく説明してくれるかが重要です。

６．その場での「できそう」「〇〇円くらい」はあくまで目安

調査中に、職人が「このくらいで出来るよ」「〇日で終わるよ」と大まかな話をしてくれることがあります。

しかし、正式な金額や工期は、会社に持ち帰って材料費などを計算した後に決まります。その場での口頭の会話だけで判断せず、必ず後日提出される「見積書」や「書面」で、追加費用の条件や保証内容を確認しましょう。

７．帰る前の「まとめ」と「今後の流れ」を確認

調査が終わって帰る際、以下の点がクリアになっているか確認しましょう。

• ・「今日はどこを確認し、何がわかったか」
• ・「見積書はいつ頃もらえるのか」
• ・「今後の連絡先は誰になるのか」

少しでも不安を感じたら、無料相談を

現地調査は、工事内容を決めるだけでなく「この会社に任せて大丈夫か？」を見極める大切な時間。納得できない点や不安があれば、その場で契約を急ぐ必要はまったくありません。

とはいえ、初めてのリフォームやリノベーションでは「この業者の対応で進めてしまっていいのか」「見積もりが適正かわからない」など、ご自身だけでは判断に迷うことも多いかと思います。上記の内容について、少しでも不安な点や迷われていることがございましたら、専門のコンサルタントが無料でご相談に応じます。 みなさまの立場に寄り添い、客観的な視点からアドバイスさせていただきますので、ぜひ一人で抱え込まずにお気軽にお問い合わせください。

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