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最新の家づくり要望整理方法

家づくりやリフォームには、いろいろな目的や目標があり、そしていろいろな問題や課題があり、すべての要望や要求を叶えようとすると、今度は予算や法的な制限など、いろいろな制限がかかります。

このように、家づくりにせよ、リフォームにせよ、完成品がないまま、その場でできあがりを想像する必要があり、限られた予算や法的な制約のなかで最大限の要件を固めておかないと、期待と現実に大きな差が顕れ、家族から『期待はずれ』との烙印を押されかねません。そんなとき、実に参考になるのがビジネスアナリシスという企業や組織が抱える問題・課題を解決し、さらに業務を良い方向へ持っていくためにその構造や思想業務内容を理解・共有するためのさまざまな活動や技術をまとめていく考え方。

一言でいってしまえば、自分たちにとって本当に価値のあるもの、必要とされていることを関係者と一緒に背景から掘り起こし、明確にしていく作業を指します。

よって、これからの家づくりやリフォームにあたっては、ビジネスアナリシスで定められた手順に沿って、要求と要件の整理・目的と手段の整理・目的と目標の整理・問題と課題の区別・ステークホルダー(家族であれば、たとえば妻・夫・親・子。そして地域社会や環境)の把握・膨らむ要求のコントロールという６つの要素を、期待と現実＝制約条件のなかで家族で相談しながら決めていくのが、家づくり・リフォーム成功の秘訣なのです。

最新の家づくり要望整理方法

まず必要になるのは、要求と要件の整理です。いっしょに住まう予定の家族のニーズや課題を分析し、それぞれの希望＝要求をもとに予算や期間といった制約を考慮した要件(要求を実現するための定義)を決めることにあります。要求は「新たに作りたい」「変更したい」など現在の状況と異なる部分が主となり必ずしも実現性は考えられていません。ただし、要件(実現するための定義)では、予算や期間といった制約フィルターを通しますので、期待と現実のギャップが必ず生じます。

次に必要になる考え方は、目的と手段の区別です。

要求には、「～を減らしたい」「～を楽にしたい」など何らかの価値を上げたいという要求＝目的と「～をやりたい」「～を実現したい」という、何かを実行したい要求＝手段があります。これらの要求を分析する際は、まず目的を明確にしたうえで手段を考えることが大切。誰しも考えるいい家に住むという目的がブレなければいい家に住むにはどんな手段をとるべきかと、目的まで立ち戻って考えることで、他にアイディアが出てくる可能性が高まります。

要件が絞り込まれ、目的と手段が整理された段階では問題と課題の区別。問題と課題は、どこがどう違うのか、区別しにくい用語ですね。これらの言葉をきちんと使い分けることで、問題と課題の整理が容易になります。ビジネスアナリシスでは問題とは事実そのもの。課題とは「現状に対しこうありたい」という人間の意志が含まれたものと定義されています。つまり、何を課題にするかは、それぞれの方々の意志によって異なります。よって、課題の背景である問題(事実)をしっかり認識し、家族が正しく課題を認識しているかどうか、しっかり確認しておくことが重要です。

最新の家づくり要望整理方法

次は、ステークホルダーの把握。家づくり・リフォームのステークホルダーとは、妻・夫・親・子は容易に思い浮かべることができますが、未曾有の大震災を経験した現在では地域社会・環境なども立派なステークホルダーになりえます。しかも、各ステークホルダーの利害は必ずしも一致しません。これらの状況をきちんと押さえながら、各々の希望や課題を収集・整理。要求と要件を整理していくわけですが、注意しなければならないことは、各々のステークホルダーでの期待値と現実値はまず一致しないのです。

よって、ステークホルダー間であらかじめ期待値と現実値の合意形成がなされていないと家族から期待はずれとして、それこそ一生のあいだ言われ続けます。

最後にもっとも重要なことは、膨らむ要求のコントロール。

一般的に、要求は膨らんでいくものです。家具などの配置で柔軟に対応できることや使用頻度が少ないものはそもそも導入しないなど、確固たる意志をもって要求をコントロールしないと、要求はとめどなく拡散して膨張していきます。そのためには、それぞれの要求に優先順位をつけて採否を判断。合意形成をしておく必要があるのです。

前述した目的としての要求は家事や掃除の手間がどれだけ減るかなどの評価指標で表し、手段としての要求は目的への貢献度や費用、実現可能性などを家づくり計画ワークシートや家づくりノートなどに記述して希望を具体的に表します。これらを使って、どの要求を優先すべきか。自分だけではなく、家族の意向を踏まえながら、各々の要求を客観的に判断できるようにしておきます。

最新の家づくり要望整理方法

家づくりは漫然と構えたまま言われるがままに進めると、たいがいの場合失敗してしまいます。先日開催され弊社も出展した『朝日住まいづくりフェア2011』において感じたことですが、大震災を契機に家づくり、リフォームをご検討中の方々の意識は明らかに変わっています。消費者としてもできるかぎり自分たちにとって適切な知識を学びながら、家づくり・リフォームに取り組むことはとても喜ばしいことなのです。

なぜかといえば、消費者の選択眼に叶わない施工会社が施工した場合、永い期間その家で満足しながら暮らすことは難しいからなのです。ビジネスアナリシスに沿って要件を定義し、適切な方法で選択した施工会社が施工した住まいで何十年も満足しながら暮らすか。それともいきあたりばったりで建てた家、リフォームした家で、何十年も不平不満を抱きながら生活するか。もともと接客のプロである家電量販店のリフォーム接客スキルも日を追うごとに向上していますが、今後はあらゆる施工会社が施工現場＝売場・職人＝ショップ販売員という意識を持って、お客さまからお預かりしている現場に取り組み、スマートハウスに代表される建築とＩＴもしっかり理解しながらお客さまにとって最善のくらし方が提案できないと、何十年も満足できる家は『絵に描いた餅』でしかありません。

くらしに関連する業界の垣根がどんどん低くなっていく一方で資材インフレまたは増税が発生するかもしれないこれからの家づくり・リフォーム工事において、長年満足できる工事ができる施工会社を選ぶことは現在では必須条件に違いありません。